Často kladené otázky

Nemáme technickou možnost zrušit objednávku, jejíž kompletace byla dokončena.

Ne, cena dodání bude zobrazena až po sečtení objednávky, na konci procesu objednání.

To závisí na kurýrní firmě DHL platba lze platit kartou.

V našem eshopu je více způsobů platby – Przelewy24, PayPal, platba kartou visa nebo mastercard.

Máte na to 14 dnů, počínaje dnem převzetí naší zásilky.

Peníze budou vráceny během 14 dnů počínaje dnem převzetí vráceného zboží naší firmou.

Ne, můžete použít libovolný formulář pro odstoupení od smlouvy. Podstatné je, abyste sdělili údaje objednávky, údaje zákazníka, který podal objednávku a číslo účtu, na který mají být vráceny peníze, pokud jste platili dobírkou, v ostatních případech budou peníze vráceny způsobem, který byl použit při platbě za zboží.

Ano

Ano

V rámci záruky můžete zboží reklamovat během 2 let počínaje dnem přijetí objednávky.

Reklamace budou posouzeny během 14 dnů, na e-mail obdržíte stanovisko k posouzení reklamace.

Při kladném posouzení reklamace nastane vrácení peněz za reklamovaný produkt nebo odeslání nového modelu produktu během 14 dnů.

Objednávka je vyřízena během 1 až 5 pracovních dnů, s výjimkou PRE ORDER (předobjednávka), v tomto případě je doba delší.

Pod každým produktem Pre Order je uvedena přibližná doba vyřízení.

Všechny informace najdete na našem webu, na záložce „Odeslání a platba”.

Ano. Veškeré informace najdete na záložce „Cena a způsob dodání”. Neustále rozšiřujeme nabídku zahraničních zásilek, abychom oslovili více zákazníků.

Kurýři nejsou povinni telefonicky kontaktovat příjemce zásilky před doručením, proto nejsme schopni toto zajistit. V každém případě obdržíte zprávu na e-amil a SMS s termínem doručení.

Kurýrní firmy jsou externí firmy, a tak máme omezený vliv na jejich fungování. Za účelem dohodnutí času doručení kontaktujte kurýrní firmu.

Při doručení zásilky kurýrní firmou jste povinní zkontrolovat stav zásilky v přítomnosti kurýra.
Pokud zjistíte, že zásilka mohla být poškozena, sepište v přítomnosti kurýra protokol o poškození zásilky a předejte jej kurýrovi.
Pokud tuto skutečnost nesepíšete v přítomnosti kurýra, nelze zásilku reklamovat.

Pokud byla zásilka doručena do balíkovny, zkontrolujte její stav při převzetí.
Na určitém kroku převzetí zboží z balíkovny se počítač zeptá, zda je zásilka v pořádku.
Zvolte variantu poškození zásilky a umístěte ji zpět v balíkovně.
Pokud poškození zásilky nenahlásíte přímo u balíkovny, později nelze zásilku reklamovat.

Pokud chcete obdržet zásilku co nejrychleji – využijte rychlou platbu Przelewy24 nebo platbu při převzetí a doručení kurýrem. Zásilky jsou vyřizovány v souladu se stanovenou lhůtou vyřízení, která činí 1-3 pracovní dny. Dále je nutné zohlednit lhůtu dodání zásilky (1-2 pracovní dny). Pokud si přejete obdržet zásilku co nejrychleji, uveďte tento požadavek v poznámce na poslední etapě podání objednávky na webu. Osoby pověřené vyřízením a odesláním objednávky se budou snažit odeslat zásilku ještě téhož dne.

Cenu vrácení zboží hradí kupující.

Ano, můžete vrátit libovolný počet produktů, které neodpovídají Vašim očekáváním.

Ne, vrácené zboží nemusí být odesláno v originálním obale (výjimkou je obuv, jejíž nerozlučnou součástí je karton). Zboží zabalte takovým způsobem, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud vracíte např. obuv nelepte nic na karton a nepište po něm. Zničený karton sníží hodnotu zboží. Každopádně zboží vraťte v našem sběrném kartonu.

Ano, na našem webu www.hollywooddream.cz pod produktem je ikona „hlídat dostupnost” – zde uveďte Váš e-mail.

Velikostní tabulku a popis najdete pod každým produktem na našem webu. Každý produkt je měřený na plocho a hodnoty jsou násobeny x2.

Často je velikostní tabulka orientační. Zkontrolujte velikost před nákupem, jelikož některé naše produktu pochází z Francie, kde platí menší rozměry pro určitou velikost.

Složení produktu najdete na listu produktu, kde je uváděno procentuální složení materiálů.

Rozměry se týkají oblečení rozloženého na plocho, bez zášivek a natahování, a jsou násobeny x2